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法治日報全媒體記者 王瑩 通訊員 陳偉 劉瑩

近日，福建省莆田市仙游縣人民法院訴訟服務中心迎來了一位特別的當事人。

“您好，請問黃維敢調解員在嗎？我是來送錦旗的。”這人激動地和導訴員講道：“我專程從外地趕回來，就是要親手將這面錦旗送給他。”

此前，黃某因一起民間借貸糾紛，特地請假從外地趕回來立案，想著盡快解決糾紛。正在導訴臺值班的調解員黃維敢審查訴狀后，發現當事人黃某與陳某之間的矛盾并不深，法律關系清晰，且當事人黃某有較強的調解意愿，于是當即電話聯系對方當事人陳某，希望其能配合訴前調解。

陳某表示，自己并非不愿意還錢，只是資金暫時無法周轉，最終該糾紛在調解員的努力下順利解決。

該案的高效解決得益于仙游法院探索的“導訴＋調解”制度。仙游法院于導訴臺設置值班調解員，由值班調解員在導訴時對案件先行審核，對于一些事實清楚、證據確實充分并且被告可以聯系的案件，值班調解員會當場聯系被告詢問調解意愿。若雙方當事人均有調解意愿，即由調解員當場進行調解，盡量讓當事人一次性解決糾紛。

對待來立案的群眾，仙游法院堅持主動作為，把群眾的事當成自家的事，把群眾的急難愁盼盡快解決到位。

在人工導訴基礎上，仙游法院訴訟服務中心還設置了自助服務區，設有智能查詢、自助打印復印等設備，滿足當事人及代理律師自助使用；如遇到不會使用的當事人，導訴員會按步驟引導當事人使用。除以上訴訟服務外，訴訟服務大廳還有便民服務設施，為當事人提供手機充電、急救藥品等服務。

據介紹，仙游法院將持續優化“一站式”建設，堅持以“一次辦好”為目標，以“一次辦結”為導向，探索完善“導訴＋調解”工作機制，充分發揮導訴臺和值班調解員的“第一站”作用，延伸便民訴訟服務，使人民群眾真正感受到司法的親民、便民、利民。

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