2023年5月18日，上海 — 全球領先的消費者洞察與市場研究機構J.D. Power | 君迪 今日發(fā)布2023中國經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究SM（DFS）。研究顯示，2022年，二手車金融滲透率首次追平新車金融滲透率，兩者滲透率均達64%，且皆為歷史新高。
【資料圖】
今年是J.D. Power第九年發(fā)布中國經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究（DFS）。該研究從零售信貸和庫存融資兩個領域評測經(jīng)銷商對汽車金融服務機構的滿意度，是衡量金融機構汽車金融業(yè)務體系能力的標尺，同時為汽車金融服務機構評估和改善業(yè)務策略提供參考依據(jù)。零售信貸是指汽車金融服務機構向購買汽車的消費者提供的借貸金融產(chǎn)品。庫存融資是指經(jīng)銷商為建立庫存從汽車金融公司或者商業(yè)銀行進行融資以批量向主機廠購車的業(yè)務。今年的研究中除了涵蓋零售信貸和庫存融資這兩個傳統(tǒng)領域，還對融資租賃、二手車零售信貸、車險及類車險服務產(chǎn)品等內(nèi)容進行系統(tǒng)性衡量，同時也將調(diào)研范圍由傳統(tǒng)燃油車汽車金融市場，擴展至新能源汽車金融市場。經(jīng)銷商汽車金融滿意度得分采用1,000分制。
研究顯示，2022年，中國新車市場金融滲透率為64%，較2021年上升兩個百分點，雖然新車貸款滲透率依然維持在較高水平，但新車零售信貸市場從增量市場向存量市場的轉變趨勢已經(jīng)顯現(xiàn)。二手車市場金融滲透率同樣高達64%，較上一年大幅提升十個百分點，二手車存量的增加以及金融機構大力投入二手車金融是二車金融滲透率大幅提升的兩大主要驅動因素。
J.D. Power中國區(qū)汽車金融事業(yè)部總監(jiān)楊緒表示：“中國汽車市場已經(jīng)從增量時代邁入存量時代，隨著新能源汽車銷量占比的持續(xù)增長，以及自主品牌市場份額的逐步提升，汽車金融市場也隨之產(chǎn)生了一系列新的變化。從事汽車金融業(yè)務的金融機構，如果不能主動出擊來滿足經(jīng)銷商和銷售渠道在新場景下的諸多訴求，如新能源汽車金融、二手車金融、汽車金融增值服務和以汽車為載體的綜合金融服務等，將會在未來的競爭中面臨極大的挑戰(zhàn)。汽車金融群雄割據(jù)的競爭格局在2023年DFS中已經(jīng)初現(xiàn)端倪，未來的五年，將是中國汽車金融市場優(yōu)勝劣汰的關鍵五年！”
該研究的其他發(fā)現(xiàn)：
?零售信貸領域，行業(yè)整體滿意度下降：2023年，零售信貸領域平均滿意度為822分，較去年下降16分，且為近三年來最低。經(jīng)銷商對融資租賃公司滿意度（806分）退步尤為明顯，下降了24分；汽車金融公司/財務公司和銀行的平均滿意度為845分和817分，較去年均有不同程度的下降。
?庫存融資領域，汽車金融公司/財務公司滿意度有所進步：2023年，庫存融資領域平均滿意度為837分，較去年下降2分，但相較零售信貸領域，滿意度整體表現(xiàn)較為穩(wěn)定。汽車金融公司/財務公司滿意度為843分，較去年的841分有所提升；銀行的平均滿意度為832分，較去年的836分略有退步。
?金融業(yè)務及車險傭金占經(jīng)銷商整體利潤的四分之一：與汽車金融直接相關的汽車金融業(yè)務傭金和車險類業(yè)務傭金分別占經(jīng)銷商整體利潤的13%和12%，兩項業(yè)務合計產(chǎn)生的利潤，已占據(jù)經(jīng)銷商利潤的25%。
2023中國經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究（DFS）排名
在零售信貸領域，長安汽車金融（860分）、上汽通用汽車金融（854分）和上汽財務（853分）分獲汽車金融公司/財務公司類別滿意度前三名；中國工商銀行（842分）、中國建設銀行（834分）、招商銀行（828分）分獲銀行類別滿意度前三名。
庫存融資領域，上汽財務（865分）、廣汽匯理汽車金融（864分）和大眾汽車金融（859分）分獲滿意度前三名。
J.D. Power中國經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究（DFS）從零售信貸和庫存融資兩個領域評測經(jīng)銷商對汽車金融服務機構的滿意度。在零售信貸領域，三大滿意度評測因子分別是：產(chǎn)品提供與選擇、申請及審批流程和銷售關系維護。在庫存融資領域，四大滿意度評測因子分別是：融資信用額度、庫存計劃支持、銷售關系維護和庫存融資組合管理。
2023中國經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究（DFS）以2,509個經(jīng)銷商的反饋和評價為基礎，一共調(diào)查了55個品牌的經(jīng)銷商對90家汽車金融機構（汽車金融公司/財務公司、銀行、融資租賃公司）的服務體驗。其中零售信貸部分收集了 3,502 個樣本，庫存融資部分收集了 2,169 個樣本。此次研究的數(shù)據(jù)收集工作于2022年12月至2023年3月在87個中國主要城市進行。
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