中新網2月13日電 在激烈的競爭中，中小銀行如何以優質服務搶占市場？在這方面，三年來實現逆襲的恒豐銀行最有話語權。到2016年底，恒豐銀行機構數達到306家，是2013年末的兩倍；2016年末資產規模突破1.2萬億元，是2013年末的1.6倍。恒豐銀行成功實現彎道超車，優質服務是一個重要方面。這從恒豐銀行一些網點的做法可見一斑。

為提升網點服務水平，恒豐銀行昆明分行2016年貫徹“以卓越的服務創卓越的品牌”的理念，大力開展服務模式創新轉型、線上線下服務一體化、網點形象靚化治理和服務規范再提升等工作，不斷提高服務實力，努力為廣大客戶提供越來越好的金融服務體驗。飲水機、育嬰車、輪椅、便民服務箱、手機充電站、雨傘、兒童游樂區……走進恒豐銀行昆明分行各網點，均能感受到“家”一般的溫暖，而大堂經理“來有迎聲，問有答復，走有送聲”的熱情周到服務，高效、專業的工作態度，讓每位走進恒豐銀行的客戶實實在在地感受到專業與溫馨。

近年來，恒豐銀行青島分行以客戶體驗為中心，不斷優化廳堂布局，增加了兒童活動區、等候休息區等服務區域，在為客戶提供個性化服務的同時也提升了客戶等待期間的服務體驗。走進青島分行的網點大堂，溫馨整潔的環境使人心情愉悅，客戶等候區、填單區、自助設備區等功能分區科學細致。不僅設置了老弱病殘孕等特殊人群的愛心窗口和愛心專座，還提供外語及啞語服務。環顧廳堂，分布著各種便民設施，雨傘、急救藥箱、擦鞋機、飲水機、紙巾一應俱全，不少前來辦理業務的客戶交口稱贊。

近日，義烏市精神文明建設委員會對2016年度優質服務星級“窗口”單位進行了命名表彰，通過層層甄選，恒豐銀行義烏支行營業部在近百家參評機構中脫穎而出，與其他20家單位共同榮獲2016年度優質服務星級“窗口”榮譽稱號。2010年2月，恒豐銀行義烏支行成立之初，便始終秉承總行“以卓越的服務創卓越的品牌”的服務理念，以創先爭優為引領，不斷在服務設施、內部管理上推行制度化、標準化、規范化管理，通過采取一系列行之有效的措施，規范支行“窗口”文明優質服務，獲得了廣大客戶的一致贊譽，有效提升了恒豐銀行在當地的品牌形象，有效促進了支行各項業務的穩步發展。

服務不僅是銀行軟實力的體現，更是銀行生存發展的生命線。在網點服務上，恒豐銀行堅持一切從客戶需求出發，不斷加快業務創新、產品創新和服務創新，增強為廣大客戶服務的能力，在為客戶提供高效、優質、便捷金融服務的同時，也贏得了廣大客戶的信賴。恒豐銀行相關負責人表示，新的一年，該行將以客戶滿意為目標，不斷推進服務創新，發揮服務的力量，展現服務的魅力，為客戶、為社會提供效率最高、體驗最好的金融服務。